質(zhì)量在我心中
■ 雨然
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，質(zhì)量是裁判，而檢測(cè)數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品合格與否的第一判定依據(jù)，無(wú)疑是這只天平的砝碼。如何有效地、第一時(shí)間給出檢測(cè)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量問(wèn)題分析、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)，是作為每一個(gè)檢測(cè)員衡量自己工作價(jià)值的唯一指標(biāo)，也是精工檢測(cè)中心義不容辭的職責(zé)。
筆者在富臨精工檢測(cè)中心從事多年的檢測(cè)工作，目睹了檢測(cè)中心從“一把卡尺闖天下”到形成以三坐標(biāo)、形貌儀、光譜儀、測(cè)長(zhǎng)儀等高精測(cè)量設(shè)備為主涵蓋精測(cè)、理化、計(jì)量等領(lǐng)域的專業(yè)發(fā)展，從以人為核心只能把經(jīng)驗(yàn)和技能口耳相授的原始檢測(cè)模式到形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化作業(yè)的模式改變，從以管理者意志到各項(xiàng)考核機(jī)制建立實(shí)施、全員參與的TQM質(zhì)量管理模式。這支在富臨精工品管部帶領(lǐng)下以“高”、“精”、“?！睘槟繕?biāo)發(fā)展的檢測(cè)隊(duì)伍，逐漸形成一張得到主機(jī)客戶高度認(rèn)可的名片，正是圍繞著以下方面工作的開(kāi)展——
標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)第一要素。2016年，公司安排檢測(cè)中心管理者在上海參加CNAS內(nèi)審員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在管理體系上參照CNAS標(biāo)準(zhǔn)和公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的運(yùn)作，不斷向成功的三方實(shí)驗(yàn)室取經(jīng)，初步形成了以《檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》為核心各科室技術(shù)管理手冊(cè)為輔的質(zhì)量體系模式，目前已得到通用GP10實(shí)驗(yàn)室和通用五菱SGMW等客戶的認(rèn)可。
對(duì)標(biāo)客戶尋找差異，不斷提升自己。清潔度檢測(cè)一直是我司的檢測(cè)難題，困擾著公司產(chǎn)品研發(fā)，也是客戶投訴的重災(zāi)區(qū)。投入初期，公司的清潔度檢測(cè)數(shù)據(jù)一直處于不穩(wěn)定狀況，檢測(cè)結(jié)果沒(méi)有任何的指導(dǎo)意義。自2014年開(kāi)始，公司就陸續(xù)安排人員在熟悉ISO16232的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)大眾的清潔度檢測(cè)，從清洗液、過(guò)濾膜和噴槍的改進(jìn)上狠下功夫，又在反復(fù)試驗(yàn)和驗(yàn)證下，終于將清潔度空白值顆粒度由400um提升至當(dāng)前的180um，預(yù)計(jì)2017年底將實(shí)現(xiàn)空白值低于100um，形成了當(dāng)前以大眾和通用兩條路線的檢測(cè)思路，極大地提升了公司清潔度檢測(cè)能力，清潔度檢測(cè)準(zhǔn)確性也得到多方認(rèn)可。
抓重點(diǎn)，資源合理運(yùn)用。外檢室作為公司來(lái)料的把關(guān)，一直肩負(fù)著不合格“不流入”的職責(zé)，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，外協(xié)產(chǎn)品數(shù)量已逾兩千，供應(yīng)商多達(dá)九十多家，來(lái)料批次數(shù)從2014年的每天60批次上升至每天150多批，而產(chǎn)品檢測(cè)的復(fù)雜性，從過(guò)去機(jī)械挺柱類產(chǎn)品的幾項(xiàng)指標(biāo)到VVT類、泵類等產(chǎn)品的百余項(xiàng)指標(biāo)，工作量翻了近三番。在充分考慮公司當(dāng)前發(fā)展的情況下，結(jié)合品管部經(jīng)理徐濤“抓重點(diǎn)，合理利用資源”的工作思路，外檢室制定了一系列的加嚴(yán)放寬制度，不斷地優(yōu)化來(lái)料驗(yàn)收模式，從之前單一的批次控制到產(chǎn)品每一項(xiàng)指標(biāo)的控制上，制定了產(chǎn)品信息跟蹤表，從單純的批次檢測(cè)到不合格項(xiàng)次跟蹤控制的方法，“把手伸到該伸的地方”，從而使檢測(cè)及時(shí)率從60％提升至93％，在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和有效跟蹤上直觀化、數(shù)據(jù)化，體現(xiàn)自身工作的價(jià)值，有效地控制了提升了來(lái)料質(zhì)量管控能力，而外檢人員由2014年的9人降至現(xiàn)在的7人，極大地提升了人效。
沒(méi)有執(zhí)行力就是一盤(pán)散沙，但執(zhí)行需要需要?jiǎng)恿?。無(wú)論多完美的制度，如果沒(méi)有完美的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，到最后都是紙上談兵，任何一項(xiàng)制度最終的實(shí)施對(duì)象無(wú)非是人。檢測(cè)員是檢測(cè)活動(dòng)的主體，對(duì)檢測(cè)員合理的評(píng)價(jià)無(wú)疑技能和工作熱情提升的原動(dòng)力，但考核和處罰是一把雙刃劍，一旦把握不了度，往往會(huì)適得其反。結(jié)合以上思路，檢測(cè)中心考核標(biāo)準(zhǔn)一改以處罰為標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)考核模式，建立了一套以激勵(lì)為主、處罰為輔的加分政策，不斷讓檢測(cè)員在工作中尋找改進(jìn)點(diǎn)、尋找問(wèn)題繼而進(jìn)行加分，待月度評(píng)價(jià)時(shí)，結(jié)合公司人事行政部的考核等級(jí)，按高低分分層排列，“逆水行舟，不進(jìn)則退”，當(dāng)所有人在前進(jìn)的時(shí)候，原地踏步的人員就會(huì)受到考核，從而極大地提高了檢測(cè)員的積極性，形成了良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，對(duì)于甄選有上進(jìn)心的儲(chǔ)備人才，也起到了積極促進(jìn)的作用，在不到半年的時(shí)間里，檢測(cè)中心陸續(xù)向其他部門(mén)輸入四名人才，一改常態(tài)除了從事檢測(cè)“百無(wú)一用”的人事尷尬局面。
加之，在品管部以“精益求精，嚴(yán)格監(jiān)控，永續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造滿意”公司質(zhì)量方針的引導(dǎo)下，檢測(cè)中心在防錯(cuò)管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、6S等活動(dòng)中持續(xù)改進(jìn)才取得如今煥然一新的面貌。在差距中尋找機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)中尋求發(fā)展，相比國(guó)家認(rèn)可的三方實(shí)驗(yàn)室和同行業(yè)國(guó)際檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)中心仍有很大的差距，這也為后期改善和提升找到了標(biāo)桿。
隨著2017年精工質(zhì)量月的持續(xù)推進(jìn)，每一個(gè)檢測(cè)員將有更多的機(jī)會(huì)參與到質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地拓寬自身視野，為后期各項(xiàng)創(chuàng)新找到更多的方法和路徑，同時(shí)作為檢測(cè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的火炬手，每一個(gè)檢測(cè)員將在“質(zhì)量月”活動(dòng)的倡導(dǎo)和公司質(zhì)量提升的道路上，走出檢測(cè)室，為公司2017年16.5億的銷售收入燃燒著自己的光和熱，也為百年富臨的宏偉目標(biāo)獻(xiàn)出綿薄之力！
質(zhì)量在我心中，這是每一個(gè)檢測(cè)員真誠(chéng)的吶喊！